Política de devoluciones y cambios

En ROOTS, nos esforzamos por ofrecer productos y experiencias de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí detallamos cómo proceder:

1. Plazos para Solicitar la Devolución

El tiempo disponible varía según el tipo de adquisición:

  • Servicios (charlas, talleres y retiros): Deben solicitarse con un mínimo de 48 horas de antelación al inicio de la actividad.

  • Productos Físicos (Welcome Pack: mochilas personalizadas y materiales sostenibles): Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

2. Condiciones del Producto

Para que podamos procesar tu solicitud, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Estado del embalaje: El producto debe devolverse con su embalaje original en buen estado.

  • Identificación: Las etiquetas deben estar presentes y contener claramente el nombre del remitente.

3. Casos que NO Admiten Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:

  • Actividades que no hayan sido canceladas antes de las 48 horas previas a su realización.

  • Productos físicos devueltos fuera del plazo de 30 días naturales.

  • Artículos en mal estado por motivos ajenos a la empresa o por una manipulación incorrecta del cliente.

4. Costes de Envío

  • A cargo de ROOTS: Si la devolución se debe a un error de la empresa o a un producto defectuoso.

  • A cargo del cliente: En caso de que la devolución sea de carácter voluntario por parte del usuario.

5. Proceso de Solicitud (Paso a Paso)

  1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el correo: roots.at.cliente@gmail.com

  2. Indicar el número de pedido y el motivo detallado de la devolución.

  3. Esperar a recibir nuestra confirmación y las instrucciones específicas de envío.

  4. Enviar el producto o gestionar formalmente la cancelación del servicio.

6. Reembolsos y Cambios

  • Tiempo de Reembolso: El abono se procesará en un plazo de entre 7 y 15 días tras la recepción y verificación del pedido.

  • Método de Pago: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original para ofrecer mayor comodidad.

  • Política de Cambios: Se aceptan cambios únicamente para productos físicos que estén en perfecto estado y dentro del plazo de 30 días.

7. Contacto

Ante cualquier duda, puedes escribirnos a:

  • Email: roots.at.cliente@gmail.com